No dia 26 de abril, a Diretoria de Saúde e a OSS Pirangi de São Manuel realizaram uma Capacitação sobre Qualidade no Atendimento (Foco em Humanização), destinada aos auxiliares administrativos que trabalham nas Unidades de saúde do município.
A palestra foi ministrada pelo Psicólogo Organizacional da OSS Pirangi Francis da Silva na Policlínica “Dr. Plínio Aristides Targa Filho”, em dois períodos. Durante a capacitação, foram abordados diversos temas relacionados à humanização no atendimento, como o conceito de humanização, o reconhecimento da Organização Social Pirangi, o reconhecimento do perfil do usuário SUS (Cliente) e do perfil comportamental dos colaboradores.
Além disso, também foi discutida a comunicação assertiva, a postura comportamental no atendimento com qualidade, as frases assertivas e o atendimento telefônico, com ênfase na objetividade.
O evento teve como objetivo principal capacitar os auxiliares administrativos para oferecer um atendimento mais humanizado aos usuários do SUS. Por meio da discussão de conceitos e da apresentação de técnicas específicas, os participantes puderam entender melhor as necessidades dos usuários e como atendê-las de maneira mais eficiente e satisfatória.
A iniciativa foi importante para a melhoria do atendimento aos usuários do SUS. Com a capacitação dos auxiliares administrativos, espera-se que o atendimento seja mais humanizado e eficiente, atendendo às necessidades dos usuários de forma satisfatória.
